politique de retour

Retours & Échanges

Nous accordons une attention particulière au savoir-faire, à la qualité et à l’intégrité de chaque pièce D. Porthault.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour, conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis, pour un remboursement effectué sur le mode de paiement initial.

Les articles retournés doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• non utilisés ;
• non lavés ;
• accompagnés de leur emballage d’origine ;
• accompagnés de toutes les étiquettes, pochettes et boîtes de la Maison.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• commandes spéciales ;
• articles confectionnés sur mesure ;
• draps ajustés ou dimensions personnalisées ;
• articles monogrammés ou personnalisés ;
• articles achetés avec une remise promotionnelle ou en solde, hors tarifs professionnels approuvés ;
• articles indiqués comme vente finale ;
• articles utilisés, lavés ou endommagés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter :

Adrien Otto

E-mail : adrien.otto@dporthaultparis.com

Téléphone : +41 76 455 11 93

Une fois votre demande approuvée, un numéro d’autorisation de retour vous sera communiqué.

Ce numéro doit impérativement figurer à l’extérieur du colis. Tout retour ne mentionnant pas ce numéro pourra être refusé.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

D. Porthault Suisse

157 route de la Capite

1222 Vésenaz

Suisse

Frais de retour & expédition

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Des frais de traitement de retour de 25 CHF seront déduits du montant remboursé.

Les étiquettes de retour ne sont pas fournies. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’effectuer tout retour avec un service de livraison suivi et assuré. D. Porthault ne pourra être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés durant le transport.

Articles reçus en cadeau

Les bénéficiaires d’un cadeau peuvent retourner les articles dans un délai de 30 jours.

Un avoir valable un an sera alors émis. Il pourra être utilisé en ligne, dans les boutiques D. Porthault, ou pour toute commande effectuée par téléphone ou par e-mail.

Retours en ligne & en boutique

Achats en ligne

Les retours doivent suivre la procédure applicable aux commandes passées sur le site internet.

Achats en boutique

Les retours et échanges peuvent être effectués directement dans une boutique D. Porthault, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Délais de remboursement

Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour le soin apporté à la préservation de la qualité de nos textiles.